Порядок рекламаций и гарантийных претензий

Правила определяют, как клиенты GG Profits Sp. z o.o. пользуются правами по гарантии и по ответственности продавца за дефекты. Гарантия на новую продукцию действует 24 месяца; рекламации рассматриваются в упрощённом порядке для постоянных клиентов или в стандартном порядке – до 14 дней.

I. Правила

1. Настоящие Правила пользования гарантией и ответственностью продавца за дефекты (далее – «Правила») определяют порядок, в котором клиенты GG Profits Sp. z o.o. пользуются правами, вытекающими из ответственности за дефекты и гарантии.

II. Общие условия направления продукции в GG Profits Sp. z o.o.

1. Рекламации направляются по адресу:
   GG Profits Sp. z o.o.
   ul. Spacerowa 6/8
   95-200 Pabianice, Польша
2. Расходы на отправку товара Гаранту несёт Клиент, расходы на обратную отправку покрывает GG Profits Sp. z o.o.
3. К отправлению, содержащему более одного изделия, необходимо приложить опись содержимого.
4. К каждому товару, возвращаемому Гарантом, прилагается отчёт о выявленной неисправности.

III. Условия гарантии

1. GG Profits Sp. z o.o. – производитель высококачественных запасных частей для автомобильной промышленности. Предоставляя гарантию, компания исходит из условий продажи и применяет два порядка рассмотрения рекламаций: УПРОЩЁННЫЙ – для постоянных клиентов и СТАНДАРТНЫЙ – для всех покупателей продукции компании.
2. Гарантия распространяется на новую продукцию и действует 24 месяца.
3. Гарантия начинается с даты продажи и распространяется на физические дефекты, связанные с качеством изготовления или материала. Гарантии подлежит только продукция, изготовленная GG Profits. Ответственность Гаранта по гарантии ограничивается ремонтом или заменой изделия либо его части на изделие без дефектов.
4. Ремонту или замене подлежат только изделия, имевшие дефекты на момент изготовления, при условии что эти дефекты признаны производителем.
5. Права по гарантии утрачиваются, если окажется, что:
   1. деталь была установлена неправильно или установлена на другую, неоригинальную деталь;
   2. деталь использовалась не по назначению, с нарушением инструкции по эксплуатации и/или неправильно обслуживалась, эксплуатировалась или устанавливалась;
   3. деталь применялась как замена детали с другим каталожным номером;
   4. не применялись эксплуатационные материалы, рекомендованные производителем;
   5. неисправность устройства, в состав которого входила рекламируемая деталь, вызвала её неправильную работу или повреждение;
   6. деталь была повреждена в результате аварии;
   7. дефект, замеченный покупателем, не проявляется в нормальных условиях эксплуатации;
   8. деталь подвергалась самовольной переделке, модификации или была разобрана.
6. Процедура рекламации может быть начата двумя способами в зависимости от статуса заявителя:
   1. Упрощённый порядок – применяется только к компаниям, внесённым в базу контрагентов GG Profits, прежде всего к оптовым клиентам. Рекламируемую деталь следует доставить в офис GG Profits Sp. z o.o. Товар проходит экспертизу, по итогам которой составляется отчёт о выявленных неисправностях, а рекламируемый товар в любом случае заменяется новым заводским. Товар возвращается заявителю в течение 30 дней с момента получения рекламируемой продукции или иных индивидуально согласованных с клиентом сообщений о проблемах с продукцией GG Profits. Все расходы на обработку рекламаций, включая отправку продукции клиентам, несёт GG Profits.
   2. Стандартный порядок – применяется ко всем покупателям продукции GG Profits, включая частных лиц. Рекламируемую деталь следует доставить вместе с заполненным бланком рекламации (бланк можно скачать на сайте). Заявления, не отвечающие этому условию, не рассматриваются. В заявлении необходимо точно указать обстоятельства, на основании которых предъявляется гарантийная претензия, а также данные автомобиля, на который была установлена деталь. Заявление подаётся в офис GG Profits вместе с рекламируемой деталью, которую должно быть возможно идентифицировать, и копиями документа о покупке. Заявитель вправе требовать возмещения расходов на доставку повреждённого товара в размере, не превышающем действующих в GG Profits тарифов на транспортировку. Товар проходит экспертизу, по итогам которой составляется отчёт о выявленных неисправностях. Рекламации рассматриваются в течение 14 дней с даты получения товара. Если рекламация признана обоснованной, GG Profits заменяет деталь на деталь без дефектов, а срок гарантии продлевается на время, в течение которого заявитель не мог ею пользоваться. Если рекламация не признана или является необоснованной, заявителю могут быть выставлены расходы на обработку заявления, экспертизу и обратную отправку детали в размере не менее 200 злотых.

IV. Условия ответственности продавца за дефекты

1. Покупатель, реализующий права в связи с ответственностью продавца за дефекты, должен заявить свои требования к GG Profits Sp. z o.o., указать их фактическое обоснование и выбрать, каких действий он ожидает от продавца. Если требования покупателя не выполнены, он может предъявить иные требования в связи с ответственностью за дефекты, не охваченные первоначальным требованием.
2. GG Profits Sp. z o.o. освобождается от ответственности за дефекты, если покупатель знал о дефекте в момент заключения договора.
3. Ответственность за физические дефекты действует в течение одного года с даты выставления счёта при условии, что о дефекте сообщено продавцу не позднее чем через 1 месяц после его обнаружения.
4. Замена товара на новый не означает, что сроки ответственности за дефекты начинают течь заново.
5. Реализация прав в связи с ответственностью за дефекты не зависит от прав по гарантии.
6. Ответственность за дефекты не распространяется на так называемую потребительскую продажу.

V. Заключительные положения

1. GG Profits Sp. z o.o. не несёт ответственности за совместимость проданного товара с другим оборудованием, приобретённым или имеющимся у Клиента.
2. GG Profits Sp. z o.o. не обязана предоставлять Покупателю подменное оборудование на время ремонта.

Скачать бланк рекламации (PDF)

Внимание! Копирование и публикация без согласия автора запрещены.